アップデートが始まったが、途中で止まってしまう、％が進まなくなる、アップデ...
2022年10年27日夕方より、マイナタッチの管理コンソール、本体のファームウェアのアップデートをリリースいたしました。 それに伴い一部の条件下でアップデートに問題が起きる可能性がありますので、対処方法についてご案内いたします。 ↓症状が起きた際の例 ①マイナタッチ本体のバージョンが、2022/... 詳細表示
▼対応方法１ １．マイナタッチの背面の電源スイッチをOFFにして、 ４～５分程電源OFFの状態のままにしてください。 ２．マイナタッチの背面の電源スイッチをONにし、起動するかご確認ください。 上記で改善されない場合には、本体故障の可能性がありますので アルメックスコールセンター... 詳細表示
■発生条件:「診療情報同意」画面を有効にした場合に発生致します。 ■対処方法1 1.ONS(オンライン資格確認端末)のアップデートをお願いします。 2.「マイナタッチ管理コンソール」、「マイナタッチ本体」 の更新予約(手動アップデート)を行い最新化をお願い致します。 ... 詳細表示
▼対処方法1 1.USBケーブルが抜けかかっている可能性があります。以下の接続状態を確認してください。 ・マイナタッチに接続されているUSBケーブル ・資格確認端末に接続されているUSBケーブル 2.資格確認端末の再起動を行ってください。 ▼対処方法2 1.資格確認端末の画面... 詳細表示
▼対処方法1 ① マイナタッチ本体背面の電源スイッチをOFFにしてください。 ② 5分ほどそのままにしてください。 ③ マイナタッチの電源をONにしてください。 ④ 再度調光設定を行い、改善されるかご確認ください。 調光設定には必ず製品同梱の調光カードをご使用ください。文字の位置や濃さなどの... 詳細表示
▼対処方法1 1.マイナタッチ本体背面にある電源スイッチをOFFにしてください。 2.コンセントもこの時抜くようお願いいたします。 3.4～5分程度コンセントを抜いた状態のままにしてください。 4.コンセントを差しなおして電源スイッチをONにし、改善されるかをご確認ください。 ... 詳細表示
何も置いていないのにカード読み取り中になり、読み取りに失敗する
本体のリセットを試しても状況が変わらない場合は、マイナタッチのマイナンバーカードや保険証などを置くカード置き場(かざし口)部分のセンサーの不具合で動作が不安定になっている可能性があります。 カード置き場の向かって左奥にある穴に、何かゴミがつまっていないかご確認ください。 センサー部にホコリやゴミが干渉して... 詳細表示
まず「スキャナーの初期化中」の画面で止まってしまった場合は、マイナタッチ背面の空きポート(USB×2、LAN)に ケーブルを接続していないかご確認ください。(こちらに接続していると正常に動作しなくなる可能性がございます。) ■対処方法1:調光設定を行う。 ▼調光設定方法 [事前準備] 付属品の「... 詳細表示
赤いくるくるのままでマイナンバーカードが読み取れない 【復帰値(0x810...
■確認点① オンライン資格情報システム側の設定確認 オンライン資格情報システムにログイン後、メニュー内の「顔認証付カードリーダー操作」 『運転モード』が「目視確認」モードになっていないかのご確認をお願いいたします。 「マイナタッチでマイナンバーカードをかざすだけ」の運用を行なわれる場合は、 上記『運転モー... 詳細表示
１．保険証を読み取ろうとした時に管理コンソールの稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示。 マイナタッチ管理コンソールのオプション機能設定「被保険者証読取機能」にチェックが入っているかご確認ください。 ⇒「有効にする」をクリックして右の「保存・再起動」を行って下さい。 ... 詳細表示
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