何も置いていないのにカード読み取り中になり、読み取りに失敗する

何も置いていないのにカード読み取り中になり、最終的に読み取りに失敗しましたの表示で止まってしまう。

何も置いていないのにマイナタッチからエラー音がする。

カテゴリー :

回答

カード置き場に何も置いていない状態で読取失敗や医療証読み込み画面に遷移する場合、

マイナンバーカードや医療証などを置くカード置き場にあるセンサーの誤検知の可能性があります。

カード置き場向かって左奥にある穴（赤外線受光センサー）を清掃してください。

清掃方法：エアダスターや綿棒のような細い物を使って穴の中を綺麗にしてください。薬剤は使わないでください。

マイナンバーカードや医療証を置いて読取に失敗する場合は、マイナタッチの故障かUSB接続の通信が不安定になっている可能性があります。

その場合、USEN-ALMEXコールセンターへは以下をお伝えください。

・左奥のセンサーは清掃済か

・資格確認端末へのUSBケーブルの抜き差し、差込口を変更して改善はあるか

・USBケーブルにUSBハブや延長ケーブルを使っているか

・資格確認端末とマイナタッチを再起動して改善するか

・資格確認端末やマイナタッチが複数ある場合、機器を入れ替えて症状が移るか