お問い合わせ先、お問い合わせ方法について

当社FAQサイトにて不具合事象への対応方法や保守契約を適宜更新しておりますので 事前にFAQをご覧いただくことで解決可能な場合もございます。 下記は、よくお問い合わせいただいている案件についてのFAQリンクです。 マイナタッチの起動画面について　【参考】マイナタッチ起動時の画面遷移 エラー... 詳細表示

目視確認モード処理途中でカードを抜いた場合の動作について

●カードを置いたままの状態で「目視で本人確認完了」にチェックを入れる。 ●あわててカードを抜いてしまうと赤いクルクル(赤い円、サークル)画面から戻らなくなります。 【対処方法】 ・目視確認後に「目視で本人確認完了(スペースキーでチェック可能です。)」にチェックを入れてから、マ... 詳細表示

閉院することになったが、顔認証リーダー端末（マイナタッチ）をどうすればよいか？

●無償提供分（ポータルサイトでお申込みで補助金対象）の端末につきましては、 まずは支払基金様にその旨お問合せご相談ください。(オンライン資格確認等コールセンター 0800-0804583) 無償提供分のリーダー端末につきましては、支払基金様の管理機器となりますため、 弊社へのご連絡で端末返却等の処理を進める... 詳細表示

管理コンソールのリーダー情報の表示(UIDとバージョンが表示されない)

●管理コンソールのカードリーダー情報にUIDとバージョンに何も表示されていない。 ①UIDとバージョンが表示されていない場合は下図の(カードリーダー読み取り側)赤で示したNFCケーブルの接続をご確認ください。 上記の赤で示されているNFCケーブルを資格確認端末のUSB端子に差し込むと、リー... 詳細表示

電源を入れても黒いロゴ画面で停止し正常に起動しない

▼対応方法１ 　　１．マイナタッチの背面の電源スイッチをOFFにして、 　　　　４～５分程電源OFFの状態のままにしてください。 　　２．マイナタッチの背面の電源スイッチをONにし、起動するかご確認ください。 上記で改善されない場合には、本体故障の可能性がありますので アルメックスコールセンター... 詳細表示

マイナタッチがスキャナ初期化中の画面で止まってしまう。

まず「スキャナーの初期化中」の画面で止まってしまった場合は、マイナタッチ背面の空きポート(USB×2、LAN)に ケーブルを接続していないかご確認ください。(こちらに接続していると正常に動作しなくなる可能性がございます。) ■対処方法1:調光設定を行う。 ▼調光設定方法 [事前準備] 付属品の「... 詳細表示

バージョン情報を確認したい

マイナタッチ管理コンソールの左上【ヘルプ（H）】→【バージョン情報】よりご確認ください。 ●管理コンソール　●アップデート管理ツール　●カードリーダー本体 ※画像中の数字は最新ではありません。 マイナタッチ管理コンソールの【カードリーダ管理】よりご確認ください。 「デバイス情報再取得」を押下すると... 詳細表示

調査のためのログ提供手順について

マイナタッチで起きてしまったエラー等の調査のためにログファイルの提供をお願いする場合がございます。 アルメックスコールセンターやマイナタッチサポートからログ提供依頼を受けた際には下記の手順に沿って操作をお願いします。 ◆手順 1.資格確認PCのデスクトップにあるショートカット「オンライン資格確認配信アプ... 詳細表示

マイナンバーカードの読み取り

マイナタッチは、マイナンバーカードに内蔵されたICチップから、 無線(非接触)で情報を読み取ります。 ＜参考資料＞ 詳細表示