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『 初期設定時のトラブル 』 内のFAQ

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  • 復帰値(0x81000004)が表示される

    復帰値(0x81000004)はパスワードが認識されない場合に表示されます。 オンライン資格確認システム(資格確認端末側での操作)にて、ログイン出来るID/パスワードであることをご確認ください。 ※本番環境には本番環境で設定したID/パスワード、接続検証環境であれば接続検証環境で設定したID/... 詳細表示

    • No：44135
    • 公開日時：2021/04/09 08:49
    • 更新日時：2022/12/19 09:48

  • 復帰値(0x81000001)が表示される

    マイナタッチを登録しようとしましたが既存端末と情報が重複しています。 原因としては、登録アカウントの問題や電子証明書の問題が考えられます。 ■登録アカウントに問題があるケース 初回セットアップ時に資格確認端末へ、マイナタッチ1台ごとにオンライン資格確認システム様から発行された 顔認証用アカウン... 詳細表示

    • No：44128
    • 公開日時：2021/04/01 14:21
    • 更新日時：2023/12/14 09:51

  • リモートデスクトップ接続でマイナタッチが認識されない(USBが認識されない)

    マイナタッチ管理コンソールの初期設定の際に、 「リモートデスクトップ」を使用しての設定、操作は不可となります。 また、設定後もリモートデスクトップ接続している間は、マイナタッチは正常に動作しません。 ※リモートデスクトップでは、Windowsの仕様により、USBデバイスに対して 正常にアクセスがで... 詳細表示

    • No：44105
    • 公開日時：2021/03/31 10:51
    • 更新日時：2023/11/28 09:48

  • アカウント登録が出来ない

    デバイスマネージャーにCIR315 CLとUSB Serial Port (COM*)が表示されているかご確認ください。 オンライン資格確認システム(連携アプリケーション)がインストールされているかご確認ください。 複数台接続の場合であっても初回設定は1台ずつ行ってください。 設定いただいたアカウントが... 詳細表示

    • No：44057
    • 公開日時：2021/03/31 10:44
    • 更新日時：2023/10/17 17:57

  • ミラーリングモニターの映像が映らない

    まずは下記をご確認ください。 ミラーリングモニターの電源コードが接続されているか？ ミラーリングモニターとマイナタッチが正しく接続されているか？ （マイナタッチの「映像端子」とミラーリングモニターはケーブル１本で接続されます） 上記で解決しない場合、ミラーリングモニターで下記をご確認ください。 ... 詳細表示

    • No：43635
    • 公開日時：2021/03/16 14:25
    • 更新日時：2024/10/08 13:48

  • マイナタッチが停止している

    お手数ですが、下記についてご確認ください。 USBケーブルの挿しなおし（PC・マイナタッチ・HUB) 原因切り分けの為、HUBを使用せず直接PCに接続する マイナタッチ側USB差込口のゆるみ確認（やさしく動かすと接続が切れるか） 電源の入り切り（マイナタッチ・PC・USBHUB） PCのネットワーク... 詳細表示

    • No：43482
    • 公開日時：2021/03/01 19:47
    • 更新日時：2024/05/14 14:41

  • 施設名を変更したい

    施設名は「マイナタッチ管理コンソール」で変更する事ができます。 下記操作にてご対応ください。 「マイナタッチ管理コンソール」にて、[動作環境設定]をクリック 「文言設定」タブのメッセージ最上段(出力ID1-1)が施設名となります。 こちらのメッセージを変更いただき、画面右上の[保存]をクリック... 詳細表示

    • No：43481
    • 公開日時：2021/03/02 08:43
    • 更新日時：2021/03/16 16:34

  • 画面の明るさを調整したい

    画面の明るさを調整する機能はございません。 照明の反射や日光の関係で、画面がみづらい場合はマイナタッチの向きや、 設置場所の変更をご検討ください。 なお、マイナタッチの起動画面も表示されない場合は、 電源スイッチがオンになっているか、電源コードが接続されているかもご確認ください。 ... 詳細表示

    • No：43479
    • 公開日時：2021/03/02 08:40
    • 更新日時：2022/12/19 09:35

  • 音が出ない・音量調整したい

    下記方法で設定をご確認、調整ください。 マイナタッチ背面の電源スイッチを入れ直します。 起動画面の上部ボタンの内、「音量設定」にタッチします。 画面左上の［ボタンタッチ］［エラー］［お取りください］をタッチすると、 タッチしたボタンに応じた音声が出力されますのでお試しください。 上記操作でも音声が出... 詳細表示

    • No：43478
    • 公開日時：2021/03/01 10:31
    • 更新日時：2024/05/14 11:05

  • 【FAQまとめ】マイナタッチ以外が起因して発生しているエラーについて

    ■ネットワークエラー関連 復帰値（0x81000005）が表示される エラー011：ネットワークエラー 「マイナンバーカードの保険証利用登録ができませんでした。」と表示される ■オンライン資格確認アカウント関連 復帰値（0x81000001）が表示される 復帰値(0x81000003) が表示され... 詳細表示

    • No：77430
    • 公開日時：2024/09/04 15:38

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