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『 故障・システムエラーについて 』 内のFAQ

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  • 【FAQまとめ】マイナタッチ以外が起因して発生しているエラーについて

    ■ネットワークエラー関連 復帰値（0x81000005）が表示される エラー011：ネットワークエラー 「マイナンバーカードの保険証利用登録ができませんでした。」と表示される ■オンライン資格確認アカウント関連 復帰値（0x81000001）が表示される 復帰値(0x81000003) が表示され... 詳細表示

  • エラー900：資格確認端末アプリケーションの バージョン不整合

    【エラーコード：900 の対処法】 顔認証ライブラリの更新に失敗しているか、正しいバージョン情報の取得に失敗している可能性があります。 ★★★★★★★★★★★★★★注意★★★★★★★★★★★★★★ スマホ用リーダー登録をした場合、以下の症状が出る可能性があります。 ・マイナタッチ画面にてエラー900 ・... 詳細表示

  • マイナタッチUSB補強キットの送付に関して

    ■マイナタッチUSB補強キットの取付方法に関するFAQはこちら FAQNo：82411 マイナタッチUSB補強キットについて ■マイナタッチUSB補強キットの送付対象かの確認方法 下記の2つの条件どちらも該当する施設様を対象としています。 ・条件1 2025年3月末時点で弊社との有償保守契約締結済み ... 詳細表示

  • 画面表示が戻らない

    マイナタッチからマイナンバーカードを抜くと最初の画面に戻りますが、戻らない場合は以下を確認してください。 ・資格確認端末に接続されているLANケーブルは正常に通信できているか。 　（ネットワーク確認ツールにてNGが多数出ているか） ・ネットワークが切り替わっていないか。 　（資格確認端末画面のタスクバーに... 詳細表示

  • 公費医療券、健康保険証/資格確認書のOCR読取結果が間違っていた場合、どの...

    OCR読取に誤りがあった場合も、資格確認端末にそのまま出力結果ファイル、画像が 指定の場所（フォルダ）に格納されます。 その際にはお手数ですが、券面OCR結果がレセコン等に取込まれた際に、 券面画像をご確認いただき、必要に応じてレセコン等側にて手動で修正するなど、運用にて 対応をお願いします。 また... 詳細表示

  • タッチパネルの操作が出来ない

    手袋をしていたら外して操作ください。 下記の操作をお願い致します。 マイナタッチ背面の電源スイッチでリセット 起動画面の上部ボタンの内、「LED確認」にタッチ 各チェックボックスをタッチして、チェックをオンにできるか確認する。 （全てのチェックをオンにすると、起動画面に戻ります） チェックをオ... 詳細表示

    • No：43353
    • 公開日時：2021/02/23 16:17
    • 更新日時：2025/03/10 11:57
    • カテゴリー： その他

  • PCを起動するとマイナタッチから音が出る

    NFC側のUSBケーブル（マイナタッチ本体と一体化しているケーブル）を差し込んだり、 NFC側のUSBケーブル（マイナタッチ本体と一体化しているケーブル）が差し込まれた状態でPCを起動したりすると、 マイナタッチに内蔵されたカードリーダが電源給電（USB給電）され、カードリーダ（NFC）起動音として 「ピッ... 詳細表示

    • No：43483
    • 公開日時：2021/03/02 08:46
    • 更新日時：2025/02/04 11:35
    • カテゴリー： その他

  • マイナタッチ管理コンソールのアプリケーションの保存場所

    マイナタッチを制御するアプリケーションは下記に保存されております。 フォルダ名:C:\MyNaTouch ファイル名:MynaTouchConsole.exe 誤ってショートカットを削除してしまった場合、上記へリンクするショートカットを作成ください。 詳細表示

    • No：43514
    • 公開日時：2021/03/02 08:51
    • 更新日時：2021/03/10 11:48
    • カテゴリー： その他

  • マイナンバーカードの読み取り精度はどのくらいですか?

    生年月日 6 桁、有効期限の西暦 4 桁、セキュリティコード 4 桁が 視認できる券面状態のもので 99%以上となっております。 なお、券面の著しい汚れ、かすれ、歪みなど、視認できない券面状態の マイナンバーカードは券面スキャンの上記対象外ですので券面状態を確認してください。 詳細表示

    • No：43612
    • 公開日時：2021/03/09 08:44
    • 更新日時：2021/03/23 08:38
    • カテゴリー： その他

  • ミラーリングモニターの映像が映らない

    個人情報の配慮から、仕様として下記の内容はミラーリングモニターに表示されず、無信号（青画面）となります。 患者様がマイナタッチの画面表示を進める事で、ミラーリングモニターの画面は自動復帰します。 医療費助成受給者証 提出する紹介状 電子処方箋 ほか、表示に異常があ... 詳細表示

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