マイナタッチのUSBやミラーリングモニターのHDMIケーブルのご注意
マイナタッチのUSBやミラーリングモニターのHDMIケーブル、ACケーブルについて、 お取り扱いに関する故障や障害のお問い合わせが増えています。 切断・接続不良・ケーブル劣化・電源不足などに伴う動作不良の原因になりますので、 設置環境・ご使用方法にご注意ください。 ■ケーブルを引っ張りすぎない・曲げ過... 詳細表示
通常のマイナタッチの動作 ■マイナンバーカードを置いたとき マイナンバーカードを置いた直後にカードリーダ―が「ピッ」と鳴る。 ICが存在するカード（＝マイナンバーカード）と判断。 認証方法の選択に移行します。 ■保険証を置いたとき 保険証を置いたときは「ピッ」という音は鳴りません。 ICがな... 詳細表示
〇デバイスマネージャーでの正常な表示を確認 マイナタッチは1台につきCOMポート側とNFCポート側（２本）のUSB接続が必要です。 USB認識が正常か、デバイスマネージャーを見ながら抜き差し確認をしてください。 NFC側のUSBを差し込んだ時はマイナタッチ本体から短く「ピッ」、または「ピッピッ」と音がします... 詳細表示
①WindowsアップデートでWindowsが最新に更新されているか確認してください。 確認手順1.Windowsの設定画面を開く ※Windows10の場合の図解です 確認手順2.設定画面内の「更新とセキュリティ」を選択する 確認手順3.「更新の履歴を表示する」を選択 ... 詳細表示
【事例紹介】顔認証付きカードリーダーの011エラーの解消方法について
【事例紹介】顔認証付きカードリーダーの不具合事象011エラーの解消方法について 一部の顔認証付きカードリーダーにおいて「011ネットワークエラー」が発生する事象を確認しております。 本事象は下記の対処により解消する事例がございますのでご案内させていただきます。 【011エラー発生時の状況】 Win... 詳細表示
オン資システムの操作によって赤いグルグルが出る可能性は二つあります。 この状態でタイムアウトしているので、本体の電源を切って入れ直さないと動作復帰できません。 ※赤いグルグルが発生していて管理コンソールにて復帰値0x81000005が発生している場合は下記FAQをご参照ください。 復帰値（0x8100000... 詳細表示
▼対処例１ マイナタッチ本体の最新化（バージョンアップ）をお願いします。 現在のバージョンが最新かどうかにつきましては、バージョンを確認のうえ、 USEN-ALMEXコールセンターへお問い合わせください。 尚、お問い合わせの際には下記にあります音声の状況を事前にご確認ください。 ［... 詳細表示
▼対処例1 アップデート後、資格確認端末が再起動されていない可能性がありますので、 資格確認端末の再起動をお願いします。 ▼対処例2 ONS公開されている最新の顔認証ライブラリを上書きインスト-ルしてください。 [原因]顔認証ライブラリ内のモジュールの一部がバージョン情報取得に未対応 ... 詳細表示
▼対処例1 アップデート後、資格確認端末が再起動されていない可能性がありますので、 資格確認端末の再起動をお願いします。 ▼対処例2 ONS公開されている最新の顔認証ライブラリを上書きインスト-ルしてください。 [原因]顔認証ライブラリ内のモジュール間でバージョ... 詳細表示
管理コンソール、マイナタッチ本体のバージョンが古い可能性があります。 バージョンのご確認をお願い致します。 ※「更新予約」でのアップデートではなく、オンラインアップデートまたはオフラインアップデートにて バージョンアップを実施してください。 ●お使いのマイナタッチのバージョン確認方法 FAQ... 詳細表示
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