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『 故障・システムエラーについて 』 内のFAQ

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  • マイナンバーカードが保険証として判定される

    通常のマイナタッチの動作 ■マイナンバーカードを置いたとき マイナンバーカードを置いた直後にカードリーダ―が「ピッ」と鳴る。 ICが存在するカード（＝マイナンバーカード）と判断。 認証方法の選択に移行します。 ■保険証を置いたとき 保険証を置いたときは「ピッ」という音は鳴りません。 ... 詳細表示

  • ドライバーの再インストール

    ■デバイスマネージャーの正常な表示 マイナタッチは1台につきCOMポート側とNFCポート側(2本)のUSB接続が必要です。 USB認識が正常か、デバイスマネージャーを見ながら抜き差し確認をしてください。 NFC側のUSBを差し込んだ時はマイナタッチ本体から短く「ピッ」、または「ピッピッ」と音がします。 ... 詳細表示

  • USBが認識されない、COM切断が見られる

    ①WindowsアップデートでWindowsが最新に更新されているか確認してください。 　確認手順1.Windowsの設定画面を開く　※Windows10の場合の図解です 　確認手順2.設定画面内の「更新とセキュリティ」を選択する 　確認手順3.「更新の履歴を表示する」を選択 　 ... 詳細表示

  • 【事例紹介】顔認証付きカードリーダーの011エラーの解消方法について

    【事例紹介】顔認証付きカードリーダーの不具合事象011エラーの解消方法について 一部の顔認証付きカードリーダーにおいて「011ネットワークエラー」が発生する事象を確認しております。 本事象は下記の対処により解消する事例がございますのでご案内させていただきます。 【011エラー発生時の状況】 Win... 詳細表示

  • オン資システムの操作によって赤いグルグルが出る

    オン資システムの操作によって赤いグルグルが出る可能性は二つあります。 この状態でタイムアウトしているので、本体の電源を切って入れ直さないと動作復帰できません。 ※赤いグルグルが発生していて管理コンソールにて復帰値0x81000005が発生している場合は下記FAQをご参照ください。 復帰値（0x8100000... 詳細表示

  • マイナタッチ本体からの音が出ない・割れる・擦れる

    ▼対処例1 マイナタッチ本体の最新化(バージョンアップ)をお願いします。 現在のバージョンが最新かどうかにつきましては、バージョンを確認のうえ、 アルメックスコールセンターへお問い合わせください。 尚、お問い合わせの際には下記にあります音声の状況を事前にご確認ください。 [カードを... 詳細表示

    • No：65916
    • 公開日時：2023/03/22 14:43
    • 更新日時：2023/12/01 14:32
    • カテゴリー： その他

  • 復帰値(0x82000200)が表示される

    ▼対処例1 アップデート後、資格確認端末が再起動されていない可能性がありますので、 資格確認端末の再起動をお願いします。 ▼対処例2 ONS公開されている最新の顔認証ライブラリを上書きインスト-ルしてください。 [原因]顔認証ライブラリ内のモジュールの一部がバージョン情報取得に未対応 ... 詳細表示

  • 復帰値(0x81000031)が表示される

    ▼対処例1 アップデート後、資格確認端末が再起動されていない可能性がありますので、 資格確認端末の再起動をお願いします。 ▼対処例2 ONS公開されている最新の顔認証ライブラリを上書きインスト-ルしてください。 [原因]顔認証ライブラリ内のモジュール間でバージョ... 詳細表示

  • 限度額情報の提供可否画面から進まない

    管理コンソール、マイナタッチ本体のバージョンが古い可能性があります。 バージョンのご確認をお願い致します。 ※「更新予約」でのアップデートではなく、オンラインアップデートまたはオフラインアップデートにて 　バージョンアップを実施してください。 ●お使いのマイナタッチのバージョン確認方法 　FAQ... 詳細表示

  • エラー(数字3桁)から始まるエラー内容について

    下記はマイナタッチ端末、または資格確認PC側に出るエラーを記載したものです。 各エラーの内容については、 医療機関等向け総合ポータルサイトにてご確認ください。 ポータルサイトでご不明の点がありましたら、詳細は オンライン資格確認等コールセンター：0800-0804583にお問い合わせください。 ... 詳細表示

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