マイナタッチで起きてしまったエラー等の調査のためにログファイルの提供をお願いする場合がございます。 USEN-ALMEXコールセンターやマイナタッチサポートからログ提供依頼を受けた際には下記の手順に沿って操作をお願いします。 ◆手順 1.資格確認PCのデスクトップにあるショートカット「オンライン資格確認... 詳細表示
■エラーが発生する理由 マイナタッチの電源を入れた時など初期化の処理が行なわれる際、 【資格確認端末に登録されている「デバイスID」と「証明書」の情報】がオンライン資格確認サーバ側に送られ、 このサーバが保持している同情報と照合が行なわれます。 ここで内容が一致しない場合、「復帰値:0x810... 詳細表示
▼マイナタッチに関する最新のバージョン情報 2026年4月13日より配信開始 ・管理コンソール：1.2.5 ・アップデート管理ツール：1.2.5 ・カードリーダー本体：1.5.3 ※本体表示ファームウェア：514.6.07 ▼現在稼働しているマイナタッチのバージョン確認方法 マイナタ... 詳細表示
【何も置いてないのにマイナンバーカード以外が置かれたと表示される場合】 FAQ：54873 何も置いていないのにカード読み取り中になり、読み取りに失敗する をご確認ください。 １．資格確認書を読み取ろうとした時に管理コンソールの稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示。 ... 詳細表示
赤いくるくるのままでマイナンバーカードが読み取れない 【復帰値(0x810...
■確認点① オンライン資格情報システム側の設定確認 オンライン資格情報システムにログイン後、メニュー内の「顔認証付カードリーダー操作」 『運転モード』が「目視確認」モードになっていないかのご確認をお願いいたします。 「マイナタッチでマイナンバーカードをかざすだけ」の運用を行なわれる場合は、 上記『運転モー... 詳細表示
まず「スキャナーの初期化中」の画面で止まってしまった場合は、マイナタッチ背面の空きポート（USB×２、LAN）に ケーブルを接続していないかご確認ください。（こちらに接続していると正常に動作しなくなる可能性がございます。） ■対処方法１：調光設定を行う。 ▼調光設定方法 [事前準備] 付属品の「... 詳細表示
何も置いていないのにカード読み取り中になり、読み取りに失敗する
カード置き場に何も置いていない状態で読取失敗や医療証読み込み画面に遷移する場合、 マイナンバーカードや医療証などを置くカード置き場にあるセンサーの誤検知の可能性があります。 カード置き場向かって左奥にある穴（赤外線受光センサー）を清掃してください。 清掃方法：エアダスターや綿棒のような細い物を使って穴の中を... 詳細表示
▼対処方法１ １．マイナタッチ本体背面にある電源スイッチをOFFにしてください。 ２．コンセントもこの時抜くようお願いいたします。 ３．４～５分程度コンセントを抜いた状態のままにしてください。 ４．コンセントを差しなおして電源スイッチをONにし、改善されるかをご確認ください。 ▼対処方法２（... 詳細表示
▼対処方法１ ① マイナタッチ本体背面の電源スイッチをOFFにしてください。 ② 5分ほどそのままにしてください。 ③ マイナタッチの電源をONにしてください。 ④ 再度調光設定を行い、改善されるかご確認ください。 調光設定には必ず製品同梱の調光カードをご使用ください。文字の位置や濃さなどの... 詳細表示
▼対処方法１ １．USBケーブルが抜けかかっている可能性があります。以下の接続状態を確認してください。 ・マイナタッチに接続されているUSBケーブル ・資格確認端末に接続されているUSBケーブル USBの端子接続に緩みが無いかご確認いただき、抜き差しを行ってください。 ２．資... 詳細表示
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