通常のマイナタッチの動作
■マイナンバーカードを置いたとき
- マイナンバーカードを置いた直後にカードリーダ―が「ピッ」と鳴る。
- ICが存在するカード（＝マイナンバーカード）と判断。
- 認証方法の選択に移行します。
■資格確認書を置いたとき
- 資格確認書を置いたときは「ピッ」という音は鳴りません。
- ICがないカードが置かれた（＝資格確認書）と判断。
- 資格確認書の読取確認に移行します。
マイナンバーカードを置いてピッ音がしない場合
- マイナンバーカードを置いてピッと鳴らなかった。←ここでセンサーがICを検知していない。
- ICがないカードが置かれた（＝資格確認書）と判断。
- 資格確認書の読取確認に移行、または「マイナンバーカード以外が置かれた」→「読み取りに失敗しました」
発生時の確認事項
・動作確認済USBハブ以外と接続していない
・マイナタッチ内蔵のNFCリーダー側のUSBケーブルに延長ケーブルを使っていないか。
・資格確認端末のUSBポートの接触異常はないか（ケーブルをゆらして断線しないか）。
・資格確認端末はNFCリーダーを認識しているか（デバイスマネージャーで確認）。
・カード置き場左奥にある穴(センサー部)を綺麗にしても変わらないか。
・他のカードでも読み込んでみて、特定の方のマイナンバーカードで発生するのか。
・マイナタッチの管理コンソール、マイナタッチの画面、資格確認PCに表示された復帰値やエラーメッセージの状況内容をメモしてください。
※何らかの原因でカードリーダ―がマイナカード内のICに反応していないので
ログの取得をさせていただく場合がございます。
原因の切り分け方法
①カードリーダーの通信不良により発生している可能性もあるので、
資格確認端末側のケーブルの差し替えをお試しください。
症状が改善した、またはCOM切断が発生するようになった場合
資格確認端末側のUSBポートの不調が考えられます。設置業者様へご確認ください。
②ハブや延長ケーブルを使っている場合は、外してください。
資格確認端末にマイナタッチを直接つないでいただき、改善するかご確認ください。
症状が改善した場合
ハブや延長ケーブルが原因で発生している可能性があります。
①②で症状が改善しない場合
ケーブル不良、またはカードリーダの不調が考えられます。
弊社コールセンターまでお問い合わせください。