マイナンバーカードが保険証として判定される

Sma-pa マイナタッチ
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マイナンバーカードを置いたのに保険証として読み取る、誤って判断される場合などの想定されるケース

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回答

通常のマイナタッチの動作

■マイナンバーカードを置いたとき

■保険証を置いたとき

マイナンバーカードを置いてピッ音がしない場合

発生時の確認事項

　・カードケースなどに入れたまま読み込みをしようとしていないかご確認ください。

　・カード置き場の向かって左奥にある穴(センサー部)に、何かゴミがつまっていないかご確認ください。

　・他のカードでも読み込んでみて、特定の方のマイナンバーカードで発生するのかご確認ください。

　・マイナタッチの管理コンソール、マイナタッチの画面、資格確認PCに表示された復帰値やエラーメッセージの

　　状況内容をメモしてください。

　・リモート接続された場合は　FAQ：64959　を参照し設定確認をしてください。

※何らかの原因でカードリーダ―がマイナカード内のICに反応していないのでログの取得をさせていただく場合がございます。

原因の切り分け方法

①カードリーダーの通信不良により発生している可能性もあるので、

　資格確認端末側のケーブルの差し替えをお試しください。

　　症状が改善した、またはCOM切断が発生するようになった場合

　　資格確認端末側のUSBポートの不調が考えられます。設置業者様へご確認ください。

②ハブや延長ケーブルを使っている場合は、外してください。

　資格確認端末にマイナタッチを直接つないでいただき、改善するかご確認ください。

　　症状が改善した場合

　　ハブや延長ケーブルが原因で発生している可能性があります。

　　ハブや延長ケーブルについては、FAQ：47060をご確認ください。

①②で症状が改善しない場合

　　ケーブル不良、またはカードリーダの不調が考えられます。

　　弊社コールセンターまでお問い合わせください。

　　お問い合わせ先はこちら

USEN-ALMEX Inc.