目視確認モード処理途中でカードを抜いた場合の動作について

Sma-pa マイナタッチ
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【事象】オンライン資格確認等システムにより「目視確認モード」のマイナンバーカード券面で目視確認中にカードリーダーにカードを置くと、

マイナタッチの画面に赤いクルクル（赤い円、サークル）が表示され、このタイミングで慌ててカードを抜いてしまうと画面が戻らなくなる。

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回答

●カードを置いたままの状態で「目視で本人確認完了」にチェックを入れる。
●あわててカードを抜いてしまうと赤いクルクル（赤い円、サークル）画面から戻らなくなります。

【対処方法】

・目視確認後に「目視で本人確認完了（スペースキーでチェック可能です。）」にチェックを入れてから、マイナンバーカードを抜いてください。

・５分程度放置するとネットワークエラー（エラー"011"）表示後に初期画面に戻ります。
・管理コンソールを"再起動"していただくと復旧します。

再び目視確認操作を行ってください。

USEN-ALMEX Inc.