エラー011：ネットワークエラー

Sma-pa マイナタッチ
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011：ネットワークエラー　が発生した

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回答

マイナンバーカードの確認処理をしようとしたが、ネットワーク障害によりエラーとなった状態です。

復帰値：0x81000005　⇒　通信エラーが発生しています。

オンライン資格確認端末でLANケーブルが抜けていないか、

HUB等を利用している場合はHUB側のLANケーブル抜けや電源状態に問題が無いかご確認ください。

ネットワークに問題が無い場合、医療機関等向けポータルサイトに

ネットワーク障害の発生情報が掲載されていないかご確認ください。

※２４時間起動で、タスクスケジューラでの再起動をされていない場合は設定後に改善するかをご確認ください。

医療機関向け総合ポータルサイトにて、「顔認証付きカードリーダーを用いたオンライン資格確認の運用に関するエラー・不具合解消や発生の予防方法」が公開されました。

サイト内に、トラブル解消のための簡単なチェックシートもございますので、併せてご活用ください。
公開ページはこちら
簡単なチェックシート(PDF)はこちら

【職員目視モード利用について】

12時間以上操作が無い状態で職員用ボタンを押下すると、ネットワークエラーが発生する場合があります。

対応方法：

・職員目視以外の受付操作をする。

・管理コンソールとマイナタッチの再起動。

・上記で改善しない場合は資格確認端末の再起動。

・タスクスケジューラにて再起動を12時間おきにする。

USEN-ALMEX Inc.