復帰値(0x01000001) が表示される

マイナタッチ本体のバージョンが最新になっていて、 マイナタッチ管理コンソールのバージョンが最新ではない場合に発生します。 ①マイナタッチ管理コンソールを再起動する ②資格確認端末PCを再起動する どちらかを行っていただくことでエラーを解消することができます。 上記の対応で復旧しなかった場合は ... 詳細表示

エラー900：資格確認端末アプリケーションの バージョン不整合

【エラーコード：900 の対処法】 顔認証ライブラリの更新に失敗しているか、正しいバージョン情報の取得に失敗している可能性があります。 ★★★★★★★★★★★★★★注意★★★★★★★★★★★★★★ スマホ用リーダー登録をした場合、以下の症状が出る可能性があります。 ・マイナタッチ画面にてエラー900 ・... 詳細表示

画面表示が戻らない

マイナタッチからマイナンバーカードを抜くと最初の画面に戻りますが、戻らない場合は以下を確認してください。 ・資格確認端末に接続されているLANケーブルは正常に通信できているか。 　（ネットワーク確認ツールにてNGが多数出ているか） ・ネットワークが切り替わっていないか。 　（資格確認端末画面のタスクバーに... 詳細表示

エラー発生時の「復帰値」の確認方法

マイナタッチ端末や、マイナタッチ管理コンソールでエラーが発生した場合は お問い合わせの際に「復帰値」の情報が必要となる場合がございます。 ※原因調査を依頼する場合は、別途調査用のファイルが必要です。 　詳しくはこちらをご確認ください。 マイナタッチ管理コンソール右上に表示されている「稼働状況」をご参照... 詳細表示

エラー005：照合番号Bのロック

※こちらの案内は暗証番号ロックについてではありません。照合番号ロックについてになります。 マイナンバーカードの券面情報をOCRで読み取れない・カードの有効期限切れ等によって、 登録されたデータと照合した結果が一致しない等により、 誤った入力が連続１０回されたことでアクセスがロックされている状態です。 ... 詳細表示

エラー011：ネットワークエラー

マイナンバーカードの確認処理をしようとしたが、ネットワーク障害によりエラーとなった状態です。 復帰値：0x81000005　⇒　通信エラーが発生しています。 オンライン資格確認端末でLANケーブルが抜けていないか、 HUB等を利用している場合はHUB側のLANケーブル抜けや電源状態に問題が無いかご確... 詳細表示

エラー906：顔認証装置の予期せぬ設定処理エラー

マイナタッチ端末または管理コンソール側でなんらかのエラーが発生した状態です。 原因としては 　・顔認証端末のアカウント登録誤りや重複登録 　・管理コンソールアプリのバージョンが古い 　・本番環境と検証環境を誤った 　・初期化処理を行っていない など複数が考えられます。 以下の情報をご確認いただい... 詳細表示